Política de privacidad

Rento Line (rentoline.com y la aplicación móvil de Rento Line) es un mercado de alquiler de coches. Conectamos a personas que desean alquilar un vehículo con empresas de alquiler independientes y verificadas en los EAU y la región en general. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, con quién los compartimos y los derechos que tienes. Se aplica a visitantes, clientes registrados y empresas de alquiler ("proveedores") que listan vehículos con nosotros.

1. La versión corta

• Somos un mercado, no una empresa de alquiler. Tu contrato de alquiler, pago, depósito de seguridad y entrega del vehículo se realizan directamente con la empresa de alquiler que elijas.
• Rento Line no recopila ni almacena detalles de tarjetas de pago y no procesa pagos de alquiler.
• Compartimos tus datos de contacto con una empresa de alquiler solo cuando te contactas con ellos (chat, llamada, WhatsApp o formulario de consulta).
• Nunca vendemos tus datos personales.
• La aplicación móvil puede usar tu ubicación del dispositivo mientras la aplicación está abierta, solo con tu permiso y redondeada a unos 100 metros. Nunca se lee en segundo plano. Puedes desactivarlo en Configuración en cualquier momento.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos que nos das

• Detalles de la cuenta — nombre, dirección de correo electrónico, número de móvil, idioma preferido, moneda y país.
• Consultas y mensajes — los mensajes que envías a las empresas de alquiler a través del chat de Rento Line, y el hecho de que hayas tocado Llamar o WhatsApp en un anuncio.
• Opiniones, favoritos y seguimientos — opiniones que escribes, coches que guardas y empresas que sigues.
• Datos del proveedor — para empresas de alquiler: nombre de la empresa, detalles y documentos de la licencia comercial, dirección comercial, números de teléfono y WhatsApp, logo, listados de vehículos y fotos, y cuentas de miembros del equipo.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos del dispositivo y de uso — dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas vistas, sitio de referencia, ubicación aproximada (país/ciudad derivada de la IP) y tiempo pasado en las páginas.
• Ubicación del dispositivo (solo aplicación móvil) — si lo permites, la aplicación de Rento Line envía tu posición aproximada mientras la aplicación está abierta. La usamos para mostrarte coches de alquiler y listados cercanos, y para que el equipo de Rento Line pueda ver dónde se está utilizando la aplicación — para apoyarte y decidir en qué ciudades expandirnos. Se aplican tres límites: la posición se redondea a unos 100 metros en tu teléfono antes de ser enviada, por lo que apunta a un vecindario y no a una dirección; se lee solo mientras la aplicación está abierta, nunca en segundo plano y nunca después de cerrar la aplicación; y se envía solo si has otorgado permiso de ubicación. Puedes retirar ese permiso en cualquier momento en la Configuración de tu teléfono, y la aplicación seguirá funcionando sin él — simplemente no verás los resultados de “cercanos”.
• Grabaciones de sesión — reproducciones anonimizadas de cómo los visitantes interactúan con nuestras páginas (clics, desplazamientos). El texto que escribes en los formularios está enmascarado y nunca se graba.
• Cookies y tecnologías similares — consulta la sección 6 y nuestra Política de Cookies.

2.3 Datos de terceros

• Proveedores de inicio de sesión — si inicias sesión con Google o con un número de teléfono, recibimos tu nombre, correo electrónico o número de teléfono verificado del proveedor.

3. Por qué usamos tus datos

• Para operar el mercado — mostrar listados, recordar tus preferencias y conectarte con la empresa de alquiler que elijas.
• Para habilitar el contacto — entregar tus mensajes de chat, realizar llamadas gratuitas por internet entre tú y una empresa, y abrir WhatsApp con un mensaje predefinido.
• Notificaciones que solicitaste — por ejemplo, cuando una empresa que sigues añade un nuevo coche o publica una oferta. Puedes desactivarlas en cualquier momento.
• Para mejorar Rento Line — análisis y reproducciones de sesión nos ayudan a corregir páginas confusas y hacer que el sitio sea más rápido.
• Seguridad y prevención de fraudes — proteger cuentas, detectar abusos y mantener la plataforma segura para arrendatarios y empresas.
• Obligaciones legales — responder a solicitudes legales de las autoridades y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.

3.1 Ubicación específicamente

• Para mostrar coches cercanos — emparejando listados con tu ubicación.
• Para operar y apoyar el servicio — nuestro equipo ve en qué áreas se utiliza la aplicación, para que podamos ayudarte y planificar la cobertura. No usamos la ubicación para crear perfiles publicitarios, y no la compartimos con las empresas de alquiler ni con ningún tercero.
• Base legal: tu consentimiento, otorgado a través del aviso de permiso en tu teléfono y que puedes retirar en cualquier momento en Configuración.

4. Bases legales

Donde se aplica la Ley de Protección de Datos Personales de los EAU (Decreto Federal-Ley No. 45 de 2021) o el GDPR de la UE/Reino Unido, nos basamos en: contrato (proporcionar el servicio que solicitaste), consentimiento (notificaciones de marketing, cookies no esenciales), intereses legítimos (seguridad, análisis, mejora del servicio) y obligación legal.

5. Con quién compartimos datos

• Empresas de alquiler que contactas. Cuando envías un mensaje, llamas o envías un WhatsApp a una empresa, esa empresa recibe tu nombre, número de teléfono y el contenido de tu mensaje para que puedan responder. A partir de ese momento, la empresa es responsable de cómo maneja tus datos bajo su propia política.
• Proveedores de servicios que procesan datos en nuestro nombre: alojamiento en la nube, Cloudflare (entrega de contenido y seguridad), Google (Analytics e inicio de sesión de Firebase), LiveKit (voz en tiempo real para llamadas gratuitas), entrega de correo electrónico y notificaciones push. Solo pueden usar los datos para proporcionar su servicio a nosotros.
• Autoridades donde lo requiera la ley o para proteger los derechos y la seguridad de los usuarios.

No vendemos datos personales, y no los compartimos con anunciantes para su propio uso.

6. Cookies y análisis

Usamos cookies esenciales (inicio de sesión, seguridad), cookies de preferencia (idioma, moneda, modo oscuro) y, con tu consentimiento, cookies de análisis (Google Analytics 4, Cloudflare Web Analytics). Puedes aceptar o rechazar cookies no esenciales en el banner y cambiar tu elección en cualquier momento desde la página de Política de Cookies.

7. Llamadas y chat

Las llamadas gratuitas se transmiten en tiempo real a través de una conexión encriptada entre tú y la empresa de alquiler. Rento Line no graba el audio de las llamadas. Los mensajes de chat se almacenan para que tanto tú como la empresa puedan ver el historial de la conversación; cualquiera de las partes puede eliminar su cuenta para eliminarlos.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos de la cuenta — mientras tu cuenta esté activa, luego hasta 24 meses.
• Consultas e historial de chat — hasta 24 meses después del último mensaje.
• Grabaciones de sesión — 30 días.
• Datos de análisis — hasta 26 meses, en forma agregada.
• Documentos de licencia del proveedor — mientras la empresa esté listada, más cualquier período requerido por la ley.

9. Seguridad

Todo el tráfico hacia Rento Line está encriptado (HTTPS). El acceso a datos personales está restringido al personal que lo necesita, protegido por permisos basados en roles y registrado. Dado que nunca recopilamos detalles de tarjetas, no hay datos de tarjetas de pago en nuestros sistemas.

10. Tus derechos

Puedes solicitarnos acceder, corregir, eliminar o exportar tus datos personales, oponerte o restringir ciertos tratamientos, y retirar el consentimiento en cualquier momento. Los usuarios registrados pueden eliminar su cuenta desde la configuración de la aplicación. Para ejercer cualquier derecho, envía un correo electrónico a [email protected]; respondemos dentro de 30 días. Si estás en la UE/Reino Unido, también puedes presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

11. Niños

Rento Line está destinado a adultos. Alquilar un vehículo generalmente requiere que tengas al menos 21 años, y no recopilamos intencionadamente datos de nadie menor de 18.

12. Transferencias internacionales

Nuestros servidores y proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del país donde vives. Donde los datos salen de los EAU, la UE o el Reino Unido, utilizamos salvaguardias reconocidas como cláusulas contractuales estándar.

13. Información sobre empresas de alquiler

El nombre de la empresa, logo, descripción, dirección, números de teléfono y WhatsApp, vehículos y opiniones públicas se muestran públicamente para que los arrendatarios puedan contactar a la empresa. Los documentos de licencia comercial se utilizan solo para verificar la empresa y nunca se publican.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que el servicio evoluciona. La fecha en la parte superior de esta página muestra la última versión; los cambios materiales se anunciarán en el sitio o por correo electrónico.

15. Contacto

Rento Line — [email protected] · rentoline.com/contact