رازداری کی پالیسی

Rento Line (rentoline.com اور Rento Line موبائل ایپ) ایک کرایہ پر گاڑیوں کا مارکیٹ پلیس ہے۔ ہم ان لوگوں کو جو گاڑی کرایہ پر لینا چاہتے ہیں، آزاد، تصدیق شدہ کرایہ پر دینے والی کمپنیوں کے ساتھ جوڑتے ہیں جو UAE اور وسیع تر علاقے میں ہیں۔ یہ رازداری کی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ ہم کون سی ذاتی معلومات جمع کرتے ہیں، کیوں جمع کرتے ہیں، کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں، اور آپ کے حقوق کیا ہیں۔ یہ وزیٹرز، رجسٹرڈ صارفین، اور کرایہ پر دینے والی کمپنیوں ("وینڈرز") پر لاگو ہوتی ہے جو ہمارے ساتھ گاڑیاں درج کرتے ہیں۔

1. مختصر ورژن

• ہم ایک مارکیٹ پلیس ہیں، کرایہ پر دینے والی کمپنی نہیں۔ آپ کا کرایہ کا معاہدہ، ادائیگی، سیکیورٹی ڈپازٹ اور گاڑی کی حوالگی براہ راست اس کرایہ پر دینے والی کمپنی کے ساتھ ہوتی ہے جسے آپ منتخب کرتے ہیں۔
• Rento Line ادائیگی کے کارڈ کی تفصیلات جمع یا محفوظ نہیں کرتا اور کرایہ کی ادائیگیاں پروسیس نہیں کرتا۔
• ہم آپ کی رابطہ کی تفصیلات ایک کرایہ پر دینے والی کمپنی کے ساتھ صرف اس وقت شیئر کرتے ہیں جب آپ ان سے رابطہ کرتے ہیں (چیٹ، کال، WhatsApp یا انکوائری فارم)۔
• ہم کبھی بھی آپ کے ذاتی ڈیٹا کو فروخت نہیں کرتے۔
• موبائل ایپ آپ کے آلہ کی جگہ کا استعمال کر سکتی ہے جب ایپ کھلی ہو، صرف آپ کی اجازت سے اور تقریباً 100 میٹر تک۔ یہ کبھی بھی پس منظر میں نہیں پڑھی جاتی۔ آپ اسے کسی بھی وقت سیٹنگز میں بند کر سکتے ہیں۔

2. ڈیٹا جو ہم جمع کرتے ہیں

2.1 آپ کی طرف سے فراہم کردہ ڈیٹا

• اکاؤنٹ کی تفصیلات — نام، ای میل ایڈریس، موبائل نمبر، پسندیدہ زبان، کرنسی اور ملک۔
• انکوائریاں اور پیغامات — وہ پیغامات جو آپ Rento Line چیٹ کے ذریعے کرایہ پر دینے والی کمپنیوں کو بھیجتے ہیں، اور یہ حقیقت کہ آپ نے کسی فہرست پر کال یا WhatsApp پر ٹیپ کیا۔
• جائزے، پسندیدہ اور پیروی — جائزے جو آپ لکھتے ہیں، گاڑیاں جو آپ محفوظ کرتے ہیں اور کمپنیاں جن کی آپ پیروی کرتے ہیں۔
• وینڈر کا ڈیٹا — کرایہ پر دینے والی کمپنیوں کے لیے: کمپنی کا نام، تجارتی لائسنس کی تفصیلات اور دستاویزات، کاروباری پتہ، فون اور WhatsApp نمبر، لوگو، گاڑیوں کی فہرستیں اور تصاویر، اور ٹیم کے اراکین کے اکاؤنٹس۔

2.2 خودکار طور پر جمع کردہ ڈیٹا

• آلہ اور استعمال کا ڈیٹا — IP ایڈریس، براؤزر اور آلہ کی قسم، دیکھی گئی صفحات، حوالہ دینے والی سائٹ، تقریباً مقام (IP سے حاصل کردہ ملک/شہر)، اور صفحات پر گزارا گیا وقت۔
• آلہ کی جگہ (صرف موبائل ایپ) — اگر آپ اجازت دیتے ہیں تو، Rento Line ایپ آپ کی تقریباً جگہ بھیجتی ہے جب ایپ کھلی ہو۔ ہم اسے آپ کو قریب کی کرایہ پر گاڑیاں اور فہرستیں دکھانے کے لیے استعمال کرتے ہیں، اور تاکہ Rento Line کی ٹیم دیکھ سکے کہ ایپ کہاں استعمال ہو رہی ہے — آپ کی مدد کرنے کے لیے اور یہ فیصلہ کرنے کے لیے کہ کون سے شہروں میں توسیع کرنی ہے۔ تین حدود لاگو ہوتی ہیں: جگہ تقریباً 100 میٹر تک آپ کے فون پر بھیجی جاتی ہے، تاکہ یہ ایک محلے کی طرف اشارہ کرے اور کسی پتے کی طرف نہیں؛ یہ صرف اس وقت پڑھی جاتی ہے جب ایپ کھلی ہو، کبھی بھی پس منظر میں اور نہ ہی آپ کے ایپ بند کرنے کے بعد؛ اور یہ صرف اس صورت میں بھیجی جاتی ہے جب آپ نے جگہ کی اجازت دی ہو۔ آپ کسی بھی وقت اپنے فون کی سیٹنگز میں اس اجازت کو واپس لے سکتے ہیں، اور ایپ بغیر اس کے کام کرتی رہے گی — آپ صرف "قریب" کے نتائج نہیں دیکھیں گے۔
• سیشن کی ریکارڈنگز — وزیٹرز کے ہمارے صفحات کے ساتھ تعامل کی نامعلوم دوبارہ پلے (کلکس، اسکرولز)۔ آپ جو متن فارم میں ٹائپ کرتے ہیں وہ ماسک کیا جاتا ہے اور کبھی بھی ریکارڈ نہیں کیا جاتا۔
• کوکیز اور اسی طرح کی ٹیکنالوجیز — سیکشن 6 اور ہماری کوکی پالیسی دیکھیں۔

2.3 تیسری پارٹیوں سے ڈیٹا

• سائن ان فراہم کرنے والے — اگر آپ Google یا فون نمبر کے ساتھ سائن ان کرتے ہیں تو، ہم فراہم کنندہ سے آپ کا نام، ای میل یا تصدیق شدہ فون نمبر وصول کرتے ہیں۔

3. ہم آپ کے ڈیٹا کا استعمال کیوں کرتے ہیں

• مارکیٹ پلیس چلانے کے لیے — فہرستیں دکھانا، آپ کی ترجیحات کو یاد رکھنا، اور آپ کو اس کرایہ پر دینے والی کمپنی کے ساتھ جوڑنا جسے آپ منتخب کرتے ہیں۔
• رابطے کی اجازت دینا — آپ کے چیٹ پیغامات پہنچانا، آپ اور کمپنی کے درمیان مفت انٹرنیٹ کالز کرنا، اور WhatsApp کو پہلے سے بھری ہوئی پیغام کے ساتھ کھولنا۔
• آپ کی درخواست کردہ اطلاعات — مثال کے طور پر جب کوئی کمپنی جس کی آپ پیروی کرتے ہیں نئی گاڑی شامل کرتی ہے یا پیشکش شائع کرتی ہے۔ آپ انہیں کسی بھی وقت بند کر سکتے ہیں۔
• Rento Line کو بہتر بنانا — تجزیات اور سیشن کی دوبارہ پلے ہمیں الجھن والے صفحات کو درست کرنے اور سائٹ کو تیز کرنے میں مدد کرتی ہیں۔
• سیکیورٹی اور دھوکہ دہی کی روک تھام — اکاؤنٹس کی حفاظت، بدسلوکی کا پتہ لگانا، اور کرایہ داروں اور کمپنیوں کے لیے پلیٹ فارم کو محفوظ رکھنا۔
• قانونی ذمہ داریاں — حکام کی جانب سے قانونی درخواستوں کا جواب دینا اور ہماری خدمات کی شرائط کو نافذ کرنا۔

3.1 خاص طور پر مقام

• قریب کی گاڑیاں دکھانے کے لیے — فہرستوں کو آپ کے مقام کے مطابق ملانا۔
• سروس چلانے اور سپورٹ کرنے کے لیے — ہماری ٹیم دیکھتی ہے کہ ایپ کن علاقوں میں استعمال ہو رہی ہے، تاکہ ہم آپ کی مدد کر سکیں اور کوریج کی منصوبہ بندی کر سکیں۔ ہم مقام کو اشتہاری پروفائل بنانے کے لیے استعمال نہیں کرتے، اور ہم اسے کرایہ پر دینے والی کمپنیوں یا کسی تیسری پارٹی کے ساتھ شیئر نہیں کرتے۔
• قانونی بنیاد: آپ کی رضامندی، جو آپ کے فون پر اجازت کے پرامپٹ کے ذریعے دی گئی ہے اور کسی بھی وقت سیٹنگز میں واپس لی جا سکتی ہے۔

4. قانونی بنیادیں

جہاں UAE کی ذاتی ڈیٹا کی تحفظ کی قانون (فیڈرل ڈکری-قانون نمبر 45، 2021) یا EU/UK GDPR لاگو ہوتا ہے، ہم ان پر انحصار کرتے ہیں: معاہدہ (آپ کی درخواست کردہ سروس فراہم کرنا)، رضامندی (مارکیٹنگ کی اطلاعات، غیر ضروری کوکیز)، جائز مفادات (سیکیورٹی، تجزیات، سروس کو بہتر بنانا) اور قانونی ذمہ داری۔

5. ہم ڈیٹا کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں

• کرایہ پر دینے والی کمپنیاں جن سے آپ رابطہ کرتے ہیں۔ جب آپ کسی کمپنی کو پیغام، کال یا WhatsApp کرتے ہیں، تو وہ کمپنی آپ کا نام، فون نمبر اور آپ کے پیغام کا مواد وصول کرتی ہے تاکہ وہ جواب دے سکے۔ اس کے بعد کمپنی اس بات کی ذمہ دار ہے کہ وہ اپنے اپنے پالیسی کے تحت آپ کے ڈیٹا کو کیسے ہینڈل کرتی ہے۔
• سروس فراہم کرنے والے جو ہمارے لیے ڈیٹا پروسیس کرتے ہیں: کلاؤڈ ہوسٹنگ، Cloudflare (مواد کی ترسیل اور سیکیورٹی)، Google (تجزیات اور Firebase سائن ان)، LiveKit (مفت کالز کے لیے حقیقی وقت کی آواز)، ای میل اور پش نوٹیفیکیشن کی ترسیل۔ وہ صرف اس ڈیٹا کا استعمال کر سکتے ہیں تاکہ وہ ہمیں اپنی سروس فراہم کر سکیں۔
• حکام جہاں قانون کے تحت ضرورت ہو یا صارفین کے حقوق اور حفاظت کے تحفظ کے لیے۔

ہم ذاتی ڈیٹا کو فروخت نہیں کرتے، اور ہم اسے مشتہرین کے ساتھ ان کے اپنے استعمال کے لیے شیئر نہیں کرتے۔

6. کوکیز اور تجزیات

ہم ضروری کوکیز (سائن ان، سیکیورٹی)، ترجیحی کوکیز (زبان، کرنسی، تاریک موڈ) اور، آپ کی رضامندی سے، تجزیاتی کوکیز (Google Analytics 4، Cloudflare Web Analytics) استعمال کرتے ہیں۔ آپ بینر میں غیر ضروری کوکیز کو قبول یا مسترد کر سکتے ہیں اور کسی بھی وقت کوکی پالیسی کے صفحے سے اپنی پسند تبدیل کر سکتے ہیں۔

7. کالز اور چیٹ

مفت کالز آپ اور کرایہ پر دینے والی کمپنی کے درمیان ایک محفوظ کنکشن کے ذریعے حقیقی وقت میں منتقل کی جاتی ہیں۔ Rento Line کال کی آڈیو ریکارڈ نہیں کرتا۔ چیٹ کے پیغامات محفوظ کیے جاتے ہیں تاکہ آپ اور کمپنی دونوں گفتگو کی تاریخ دیکھ سکیں؛ کسی بھی طرف سے اپنا اکاؤنٹ حذف کیا جا سکتا ہے تاکہ انہیں ہٹا دیا جا سکے۔

8. ہم ڈیٹا کتنی دیر تک رکھتے ہیں

• اکاؤنٹ کا ڈیٹا — جب تک آپ کا اکاؤنٹ فعال ہے، پھر 24 ماہ تک۔
• انکوائریاں اور چیٹ کی تاریخ — آخری پیغام کے 24 ماہ تک۔
• سیشن کی ریکارڈنگز — 30 دن۔
• تجزیاتی ڈیٹا — 26 ماہ تک، مجموعی شکل میں۔
• وینڈر لائسنس کی دستاویزات — جب تک کمپنی درج ہے، اس کے علاوہ کسی بھی مدت کی ضرورت ہو۔

9. سیکیورٹی

Rento Line پر تمام ٹریفک کو انکرپٹ کیا جاتا ہے (HTTPS)۔ ذاتی ڈیٹا تک رسائی ان عملے تک محدود ہے جنہیں اس کی ضرورت ہے، کردار کی بنیاد پر اجازتوں سے محفوظ ہے، اور لاگ کیا گیا ہے۔ کیونکہ ہم کبھی بھی کارڈ کی تفصیلات جمع نہیں کرتے، ہمارے نظام میں کوئی ادائیگی کارڈ کا ڈیٹا نہیں ہے۔

10. آپ کے حقوق

آپ ہم سے رسائی، درست، حذف یا برآمد کرنے کے لیے کہہ سکتے ہیں، اعتراض کرنے یا کچھ پروسیسنگ کو محدود کرنے کے لیے، اور کسی بھی وقت رضامندی واپس لینے کے لیے۔ رجسٹرڈ صارفین ایپ کی سیٹنگز سے اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں۔ کسی بھی حق کا استعمال کرنے کے لیے، ای میل کریں [email protected]; ہم 30 دن کے اندر جواب دیتے ہیں۔ اگر آپ EU/UK میں ہیں تو آپ اپنے مقامی ڈیٹا تحفظ کے اتھارٹی سے بھی شکایت کر سکتے ہیں۔

11. بچے

Rento Line بالغوں کے لیے ہے۔ گاڑی کرایہ پر لینے کے لیے عام طور پر آپ کی عمر کم از کم 21 سال ہونی چاہیے، اور ہم جان بوجھ کر 18 سال سے کم عمر کسی بھی شخص سے ڈیٹا جمع نہیں کرتے۔

12. بین الاقوامی منتقلی

ہمارے سرورز اور سروس فراہم کرنے والے آپ کے رہائشی ملک سے باہر ہو سکتے ہیں۔ جہاں ڈیٹا UAE، EU یا UK چھوڑتا ہے، ہم تسلیم شدہ حفاظتی اقدامات جیسے معیاری معاہداتی شقیں استعمال کرتے ہیں۔

13. کرایہ پر دینے والی کمپنیوں کے بارے میں معلومات

کمپنی کا نام، لوگو، تفصیل، پتہ، فون اور WhatsApp نمبر، گاڑیاں اور عوامی جائزے عوامی طور پر دکھائے جاتے ہیں تاکہ کرایہ دار کمپنی سے رابطہ کر سکیں۔ تجارتی لائسنس کی دستاویزات صرف کمپنی کی تصدیق کے لیے استعمال کی جاتی ہیں اور کبھی بھی شائع نہیں کی جاتیں۔

14. اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم اس پالیسی کو سروس کی ترقی کے ساتھ اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اس صفحے کے اوپر کی تاریخ تازہ ترین ورژن دکھاتی ہے؛ اہم تبدیلیوں کا اعلان سائٹ یا ای میل کے ذریعے کیا جائے گا۔

15. رابطہ

Rento Line — [email protected] · rentoline.com/contact